Returnering & Refundering

Hos BedreSleep.dk ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Her finder du information om fortrydelsesret, returnering, refundering og reklamation.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos BedreSleep.dk.

Fristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af fristen og tydeligt meddele, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt os på [indsæt e-mail] og oplys gerne:

• Dit ordrenummer

• Navnet, som ordren er afgivet i

• Hvilke produkter du ønsker at returnere

• Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den

Sådan returnerer du

Kontakt altid vores kundeservice, inden du sender en vare retur. Vi sender dig de relevante instruktioner og oplyser, hvilken returadresse der skal anvendes.

Produkter kan blive håndteret og afsendt gennem forskellige lager- og logistikpartnere. Derfor kan returadressen være forskellig fra den adresse, der står på den oprindelige pakke.

Send derfor ikke varen retur til afsenderadressen uden først at kontakte os.

Varen skal emballeres forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under returtransporten.

Returomkostninger

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten afholder kunden som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, inden du returnerer den.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende regler hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at produktet returneres i bedst mulig stand og så vidt muligt med den originale emballage.

Puder og hygiejneprodukter

Nogle produkter kan af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager være leveret med en særlig forsegling.

Hvis et produkt er omfattet af den lovbestemte undtagelse for forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, når forseglingen er brudt.

Hvis dette gælder for et bestemt produkt, vil det blive oplyst, hvor det er relevant.

Dette begrænser ikke dine rettigheder, hvis produktet er defekt eller på anden måde mangelfuldt.

Refundering

Når en returnering er modtaget og behandlet, gennemfører vi refunderingen i overensstemmelse med gældende regler.

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetales de beløb, du har krav på, herunder omkostninger til standardlevering i det omfang, dette følger af gældende forbrugerregler.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi som udgangspunkt ikke forpligtet til at refundere merprisen.

Refunderingen foretages normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan i de tilfælde, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Har du modtaget en vare, som er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet samt tydelige billeder af produktet og eventuel beskadiget emballage. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Ved en berettiget reklamation håndterer vi sagen i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os eller vores logistikpartner, betragtes dette ikke nødvendigvis i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Kontakt derfor altid BedreSleep.dk, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Eventuelle rimelige og dokumenterede omkostninger i forbindelse med en ikke-afhentet pakke håndteres i overensstemmelse med gældende regler.

Ombytning

Hvis du ønsker et andet produkt, anbefaler vi som udgangspunkt, at du kontakter vores kundeservice. Afhængigt af situationen kan den enkleste løsning være at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.

Kontakt os

Har du spørgsmål om en returnering, refundering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

BedreSleep.dk
E-mail: [indsæt e-mail]
Ordrenummer: Husk gerne at inkludere dette i din henvendelse.

Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Senest opdateret: [indsæt dato]